【第一部分：課程背景、目標(biāo)與課程收益】

 在勞動力成本優(yōu)勢日漸喪失的今天，提升企業(yè)經(jīng)營管理的軟實力已經(jīng)成為諸多中國企業(yè)突破重圍的必然選項之一。企業(yè)軟實力中的關(guān)鍵一項，就是組織文化與團隊建設(shè)。卓越的團隊建設(shè)與團隊主管有效的團隊管理能力能將眾多個體的能力成倍放大為團隊的合力與卓越的團隊績效；相反，孱弱的團隊建設(shè)與管理則使得團隊精神渙散、團隊內(nèi)部充斥負(fù)面情緒、個體各自為戰(zhàn)、沖突頻發(fā)，最終導(dǎo)致團隊效能低下。

《卓越團隊建設(shè)與管理的三度賦能》培訓(xùn)課程對團隊主管精準(zhǔn)把握團隊建設(shè)與管理的方向、如何有效地構(gòu)建卓越團隊、如何強化團隊溝通協(xié)作、提升團隊凝聚力、如何減少各類職場沖突、如何了解激發(fā)員工等在思維、理念、工具和方法上進行了系統(tǒng)的分析、闡釋與指導(dǎo)，課程內(nèi)容理念先進、符合實際，且具備很強的實戰(zhàn)性。

《卓越團隊建設(shè)與管理的三度賦能》具體課程目標(biāo)與收益如下：

1、使學(xué)員認(rèn)知理解卓越團隊建設(shè)與管理的挑戰(zhàn)以及求同存異的努力方向。

2、使學(xué)員認(rèn)知掌握從積極情商、有效溝通、管理激發(fā)三個角度做好團隊建設(shè)與員工賦能的

理念、工具與方法。

3、使學(xué)員了解溝通信息傳遞原理與機制，學(xué)會依據(jù)原理科學(xué)、簡潔、有效、清晰地進行表

達(dá)、傾聽和反饋。

4、使學(xué)員從心智上樹立求同存異、轉(zhuǎn)換認(rèn)知、調(diào)整心態(tài)、先人后事、換位思考的思考方式，

并在方法上學(xué)習(xí)應(yīng)用AMBR、臺詞轉(zhuǎn)換等工具。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握向上溝通、向下溝通、水平溝通以及預(yù)防避免沖突的結(jié)構(gòu)化溝通方法與

工具，比如ORID聚焦式會話法、先跟后帶、HAPPS等。

【第二部分：課程背景、目標(biāo)與課程收益】

u  破冰與課程導(dǎo)入

一、卓越團隊建設(shè)與管理的挑戰(zhàn)與解決思考

1、團隊管理者面臨的三大挑戰(zhàn)

（1）挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進的挑戰(zhàn)

（2）挑戰(zhàn)2：人員管理與團隊建設(shè)的挑戰(zhàn)

（3）挑戰(zhàn)3：與其他部門、協(xié)作方橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

2、卓越團隊建設(shè)與管理的思考

（1）團隊的力量

（2）第一團隊啟示錄——不是人多就是團隊

（3）討論：卓越團隊最重要的特征？

（4）卓越團隊的三個標(biāo)尺：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度

（5）卓越團隊形成的最大挑戰(zhàn)——求同存異

（6）現(xiàn)場小組共創(chuàng)：差異相關(guān)因素排序——天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語言、行為

（7）“差異洋蔥模型”逆時針與順時針解讀與求同存異的邏輯思考

3、求同存異，賦能團隊的三度賦能：心態(tài)賦能（積極情商）、溝通賦能、管理賦能

二、卓越團隊建設(shè)與管理的心態(tài)賦能

1、心態(tài)的內(nèi)涵與力量

（1）心態(tài)賦能對個人的重要性

（2）情緒是心態(tài)的釋放和表現(xiàn)

（3）踢貓效應(yīng)的啟示——情緒具有傳染性

（4）情緒賦能對團隊的意義——人員情緒狀態(tài)嚴(yán)重影響團隊氛圍與團隊績效

（5）團隊管理者要讓自己積極，也要調(diào)整團隊成員的情緒，做到情緒賦能

2、心態(tài)賦能的工具與方法——AMBR

（1）情緒賦能的關(guān)鍵是先調(diào)整認(rèn)知、心態(tài)，再做到情緒的調(diào)整

（2）ABC原理與4D故事情節(jié)

（3）視頻案例：《你看到另一面了嗎》

（4）心態(tài)、情緒調(diào)整的紅轉(zhuǎn)綠與AMBR應(yīng)用工具

（5）A關(guān)注：關(guān)注點與認(rèn)知的賦能轉(zhuǎn)換

（6）A關(guān)注：自我賦能的重要元素：管理你的關(guān)注點

（7）M心態(tài)：心態(tài)與情緒轉(zhuǎn)換——紅轉(zhuǎn)綠

（8）M心態(tài)：現(xiàn)場小組團隊共創(chuàng)練習(xí)：繪制積極樹

（9）B行動：賦能行動，將有效行為變成習(xí)慣

（10）R結(jié)果：和對方建立有效連接，達(dá)成共識

（11）AMBR-CSW表格解讀與紅轉(zhuǎn)綠現(xiàn)場練習(xí)

3、團隊心態(tài)與情緒賦能最簡單也是最有效的應(yīng)用：今天，你微笑了嗎？

三、卓越團隊建設(shè)與管理的語言（溝通）賦能

1、你的溝通力如何？

（1）互動：撕紙游戲

（2）撕紙游戲的啟示

（3）團隊討論：職場中常見的沖突與溝通障礙有哪些？

2、如何做好向上結(jié)構(gòu)化溝通（對上級）？

（1）如何請示匯報

（2）如何正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評指正

（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

3、如何做好向下結(jié)構(gòu)化溝通（對下屬，對員工）？

（1）團隊任務(wù)分配、達(dá)成團隊共識的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：達(dá)成團隊共識與個人目標(biāo)承諾

l   溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法

l   ORID聚焦式會話法案例與練習(xí)

（2）工作督導(dǎo)與負(fù)面建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：了解工作進度，及時糾偏

l   策略與方法：先跟后帶——積極探詢式對話法的應(yīng)用

l   漢堡包法則、就事論事

l   先跟后帶現(xiàn)場練習(xí)

（3）工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績效與能力短板，變被動為主動學(xué)習(xí)

l   策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用

l   平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場練習(xí)

（4）激勵表揚員工的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為

l   策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

l   贊美技巧現(xiàn)場練習(xí)

4、如何做好水平溝通——沖突解決與跨團隊溝通協(xié)作？

（1）目的與目標(biāo)：預(yù)防積化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作

（2）團隊溝通障礙與團隊沖突中的本位主義問題

（3）面對沖突我們怎么辦？

l   共贏——尋找雙方的共同利益

l   工具：什么是對方需要的，也是我能夠給予對方的？

（4）用同理心與換位思考尋求共贏

四、卓越團隊建設(shè)與管理的管理賦能

1、管理賦能員工的原理與機制

（1）導(dǎo)入：秦滅六國給我們什么啟示？

（2）賦能模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據(jù)員工需要合理選擇適宜的賦能激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）團隊共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？

（4）如何理解與有效運用激勵強化理論？

（5）小心“消退”心理現(xiàn)象帶來的陷阱

（6）有效管理人的期望值

（7）精神激勵全景圖

3、創(chuàng)建舒服的工作軟環(huán)境（企業(yè)文化），讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題

（1）案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源

（2）團隊場域（環(huán)境）的力量

（3）創(chuàng)建高績效背景的綠色團隊場域，消除低績效背景的紅色團隊場域

（4）構(gòu)建高績效綠色團隊場域的4D八項行為

（5）落地建議

4、運用團隊復(fù)盤，既改進團隊績效，也激發(fā)員工參與度

（1）準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

（2）復(fù)盤方法論對提升車間班組管理的積極作用

（3）團隊復(fù)盤與AAR（行動后反思）的操作步驟

（4）團隊復(fù)盤操作成功的注意事項和應(yīng)避免的誤區(qū)

5、做好過程支持與教練輔導(dǎo)，讓員工迅速成長

（1）過程支持的方方面面：資源，方法，數(shù)據(jù)，信息，流程，標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)……

（2）做教練型管理者

（3）教練輔導(dǎo)的操作環(huán)節(jié)：明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工技能盤點、制定指導(dǎo)計劃、有效實施輔導(dǎo)

（4）員工技能盤點的工具：崗位技能矩陣表