u  課程導(dǎo)入

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與破冰游戲：“我屬相是……，我出生于哪一年”——人際敏感度與人際覺察溝通的問題

一、人際覺察溝通與DISC

1、職場人面對職場挑戰(zhàn)離不開高效人際交往與溝通

2、職場人人際交往的現(xiàn)狀及常見障礙

3、人際交往冰山——障礙成因及解決方向

（1）冰山海面以上：交往技巧不足造成的信息傳遞障礙

（2）冰山海面以下：不了解、不理解造成的心理防衛(wèi)障礙

（3）認(rèn)識不等于了解，采用科學(xué)的DISC行為風(fēng)格方法論從了解走向理解

4、DISC與人際覺察與交往

（1）知人者智，自知者明

（2）從“元素說”到卡爾榮格個(gè)體心理學(xué)的貢獻(xiàn)

（3）DISC的誕生——1928年威廉·馬斯洛

二、DISC的基本框架與認(rèn)知

1、DISC矩陣認(rèn)知

2、DISC維度1：關(guān)注人與關(guān)注事

3、DISC維度2：直接、外向、快速與間接、內(nèi)向、遲緩

4、D支配型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

5、I影響型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

6、S支持型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

7、C分析型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

三、DISC人際覺察與有效溝通的方法論

1、DISC職場應(yīng)用法則1：自我覺察與平衡全能

（1）泰坦尼克號悲劇的啟示：冰山模型——海面以上與海面以下的解讀

（2）職場核心競爭力的來源：丹尼戈?duì)柭樯甜B(yǎng)成模型第1級到第3級

（3）DISC幫我們打通從海面以下的人格認(rèn)知到海面以上的行為賦能

（4）不要貼標(biāo)簽，做到自我覺察與平衡全能

（5）DISC自我覺察——學(xué)員DISC行為風(fēng)格特質(zhì)現(xiàn)場測評

（6）DISC平衡全能——DISC各型的賦能點(diǎn)與耗能點(diǎn)

（7）DISC平衡全能：向D型學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向、行動力、決策力、執(zhí)行力

（8）DISC平衡全能：向I型學(xué)習(xí)靈活、人際能力、激情、主動性

（9）DISC平衡全能：向S型學(xué)習(xí)毅力、協(xié)作意識、團(tuán)隊(duì)精神

（10）DISC平衡全能：向C型學(xué)習(xí)規(guī)范性、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、認(rèn)真、執(zhí)行力

（11）應(yīng)用思考與練習(xí)：本行業(yè)各崗位人員群體行為風(fēng)格傾向性分析與賦能方向思考

2、DISC職場應(yīng)用法則2：覺察他人與人際溝通賦能

      （1）贏得欣賞，達(dá)成雙贏——人際賦能的重要性

（2）丹尼戈?duì)柭淌谇樯甜B(yǎng)成模型第4級到第五級

      （3）認(rèn)識人不等于了解人

      （4）了解覺察他人的途徑——望、聞、問、切

（5）覺察他人的視頻案例分析與練習(xí)

l  《家有喜事》、《游龍戲鳳》、《便利貼女孩》、《女人不壞》中的主角行為風(fēng)格分析

（6）DISC團(tuán)隊(duì)演練與分享

（7）與DISC不同行為風(fēng)格特質(zhì)人員的溝通協(xié)作方式

（8）應(yīng)用思考與練習(xí)：在客戶相關(guān)行業(yè)相關(guān)人員的人際覺察與交往應(yīng)用

3、DISC職場應(yīng)用法則3：打配合，做組合，賦能內(nèi)部團(tuán)隊(duì)人際交往

（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）卓越團(tuán)隊(duì)的特征思考

（3）賦能內(nèi)部人際交往的方向：求同存異、達(dá)成共識、實(shí)現(xiàn)協(xié)作

（4）打配合，做組合——“第一團(tuán)隊(duì)”成功的DISC密碼

（5）三國演義劉備團(tuán)隊(duì)成敗得失的DISC分析

（6）DISC行為風(fēng)格特質(zhì)的人崗匹配、人事匹配、人人匹配

4、應(yīng)用小結(jié)：凡事都有四種可能性，凡事都有四種解決方式

四、求同存異、化解分歧、共識協(xié)作的人際關(guān)系處理技巧

1、開放性溝通

（1）我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、我與他人的關(guān)系

（2）什么是開放？

（3）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享

（4）開放不自我的具體表現(xiàn)：重視溝通、主動溝通、認(rèn)真傾聽

（5）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？

（6）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動問，主動說，主動了解他人

（7）認(rèn)真傾聽的原則與技巧

2、同理心溝通

（1）同理心與換位思考的力量

（2）換位思考圖形覺察

（3）現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)

（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用

（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？

（6）案例分享

3、正向性溝通

（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性

（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對比

（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用

（4）先跟后帶練習(xí)

（5）正向溝通要點(diǎn)2：4D臺詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠的感激和欣賞

（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR

（8）小組現(xiàn)場分享：感謝的體驗(yàn)

（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)

（10）感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)——今天，你微笑了嗎？

（12）現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影