一、課程背景

TWI（training within industry），意為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用，并以其系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)戰(zhàn)性等優(yōu)勢(shì)被以豐田為代表的優(yōu)秀企業(yè)看作是精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。

自誕生以來(lái)，TWI培訓(xùn)課程及模式對(duì)制造業(yè)人才培養(yǎng)、一線主管領(lǐng)導(dǎo)力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)指標(biāo)改善均起到了巨大的作用。也日益發(fā)展成為標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化、體系化的培訓(xùn)課程被多數(shù)企業(yè)引入。

二、培訓(xùn)對(duì)象

    1、制造業(yè)生產(chǎn)一線主管，包括車(chē)間主任、班組長(zhǎng)。

    2、制造業(yè)生產(chǎn)儲(chǔ)備干部與一線骨干。

三、課程收益

1、使學(xué)員認(rèn)知了解TWI基本概念、框架、內(nèi)容等知識(shí)；

2、使學(xué)員認(rèn)知理解學(xué)好并成功應(yīng)用TWI知識(shí)技能的思維模式；

3、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JR建立良好工作關(guān)系、構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的原理、領(lǐng)導(dǎo)方法、溝通技巧、應(yīng)用工具；

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JI工作教導(dǎo)成功開(kāi)展的原理、流程、方法與技巧；

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JM工作改善高效實(shí)施的思路、步驟、方法與應(yīng)用工具；

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JS工作安全有效管控的原理、手段、方法與應(yīng)用工具；

7、使學(xué)員既學(xué)到傳統(tǒng)TWI的核心內(nèi)容與精髓，也學(xué)習(xí)接觸最新管理思維、方法、工具，如結(jié)構(gòu)化思維、績(jī)效改進(jìn)、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論等。

四、課程設(shè)置

（一）培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)2-3天，共12-18個(gè)課時(shí)。

（二）培訓(xùn)方式

1、建議小班授課，采用工作坊形式，便于互動(dòng)、研討。

2、課程強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)操結(jié)合，采用講師傳授、學(xué)員互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、問(wèn)題解答、課中作業(yè)相結(jié)合的混合式培訓(xùn)方法，務(wù)求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。

（三）課程大綱

◇       導(dǎo)入：分組；破冰——關(guān)注所在，能量所在

1、TWI一線主管管理方法論簡(jiǎn)介與思維認(rèn)知

（1）什么是TWI（training within industry）

（2）TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展

（3）從豐田成長(zhǎng)壯大看TWI的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)

（4）企業(yè)一線主管學(xué)好、用好TWI的思維認(rèn)知

?  案例導(dǎo)入：南極探險(xiǎn)生死啟示錄

?  經(jīng)營(yíng)者思維：一線主管的使命、角色與職責(zé)認(rèn)知

?  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)主管

?  成長(zhǎng)型思維：一線主管如何實(shí)現(xiàn)積極思考、持續(xù)成長(zhǎng)？

?  結(jié)構(gòu)化思維：TWI的結(jié)構(gòu)框架——JR（工作關(guān)系）、JI（工作教導(dǎo)）、JM（工作

改善）、JS（工作安全）

2、TWI一線主管管理方法論之JR（工作關(guān)系）

（1）案例導(dǎo)入：哈勃太空望遠(yuǎn)鏡瑕疵事故啟示錄

（2）一線團(tuán)隊(duì)主管面對(duì)的挑戰(zhàn)

（3）團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與氛圍場(chǎng)域的力量

（4）一線主管做好JR工作關(guān)系的目的與收益

（5）如何建立良好的工作關(guān)系的基本原則

?  要告訴部屬工作情形如何

?  有技巧地批評(píng)下屬

?  對(duì)部屬有影響的變更事項(xiàng)要在事前告知本人

?  表現(xiàn)好時(shí)有及時(shí)表?yè)P(yáng)認(rèn)可

?  充分發(fā)揮部屬的能力

（6）一線主管建立良好工作關(guān)系的溝通技巧

?  案例導(dǎo)入：并非有理走遍天下

?  如何用溝通影響別人的基本原理：溝通漏斗、語(yǔ)言表達(dá)要點(diǎn)、積極傾聽(tīng)、最佳

反饋BEST法則、換位思考、關(guān)注共同利益思考法

?  如何先情感后道理的“先跟后帶”正面反饋技巧

?  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：先跟后帶、同頻共情轉(zhuǎn)換

?  4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換技巧

?  贊賞有表?yè)P(yáng)的HAPPS法則

?  如何布置任務(wù)與接受命令：注意語(yǔ)氣、方法、ORID聚焦式會(huì)話法應(yīng)用

（7）一線主管營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

?  卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺

?  一線主管塑造積極場(chǎng)域的“洋蔥圖”機(jī)制團(tuán)隊(duì)討論

?  “洋蔥圖”逆時(shí)針與順時(shí)針邏輯解讀

?  求同存異、共識(shí)協(xié)作、積極賦能的AMBR轉(zhuǎn)換應(yīng)用工具解讀

?  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：故事情節(jié)紅轉(zhuǎn)綠

?  “踢貓效應(yīng)”與情緒管理

?  用“微笑”建立喜悅快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氛圍

（8）一線主管處理現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系問(wèn)題的技巧

?  四階段處理法：掌握事實(shí)、慎思決定、采取措施、確認(rèn)效果

?  充分了解下屬：性格、風(fēng)格、心理、需求、能力

3、TWI一線主管管理方法論之JI（工作教導(dǎo)）

（1）一線主管工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化思考——現(xiàn)場(chǎng)討論

?  對(duì)象、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、流程、方法

（2）什么時(shí)候需要OJT工作教導(dǎo)？

（3）如何進(jìn)行工作教導(dǎo)？

?  工作分解：流程步驟、操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)

?  員工崗位技能盤(pán)點(diǎn)——崗位技能表 個(gè)人水平表，形成崗位技能矩陣

?  制定教導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃

?  工作教導(dǎo)準(zhǔn)備：場(chǎng)地、物料、學(xué)員心理

?  實(shí)施工作教導(dǎo)（操作示范與學(xué)員演練）的流程與語(yǔ)言要領(lǐng)

?  成效確認(rèn)

（4）工作教導(dǎo)的三個(gè)層面

?  教具體內(nèi)容、教思維方法、教思想觀念

    （5）特殊教導(dǎo)方法

?  冗長(zhǎng)工作教導(dǎo)法、嘈雜工作場(chǎng)所教導(dǎo)法、感覺(jué)秘訣教導(dǎo)法

（6）不同類型員工的教導(dǎo)

?  類型：負(fù)擔(dān)型、評(píng)論家型、舍不得發(fā)揮型、堂吉訶德型、守舊型、理論優(yōu)先型、 

老實(shí)型、上進(jìn)型

?  不同類型員工的特點(diǎn)與教導(dǎo)策略

（7）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：案例討論——選取熟悉的班組進(jìn)行崗位技能表設(shè)計(jì)

4、TWI一線主管管理方法論之JM（工作改善）

（1）一線主管改善意識(shí)的建立：

?  為什么要進(jìn)行工作改善

?  改善的意識(shí)與思維模式——重視問(wèn)題，樹(shù)立對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度

?  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——什么是問(wèn)題？問(wèn)題的類型認(rèn)知

?  正確描述問(wèn)題——問(wèn)題描述怪現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變描述習(xí)慣，正確描述問(wèn)題的5W2H

?  問(wèn)對(duì)問(wèn)題——4M1E、魚(yú)骨圖

（2）小組共創(chuàng)討論：?jiǎn)T工績(jī)效影響因素有哪些？

（3）績(jī)效改進(jìn)的“技控”思維——吉爾伯特模型解讀

（4）如何實(shí)現(xiàn)“技控”思考關(guān)鍵點(diǎn)

?  流程改善

?  數(shù)據(jù)信息

?  工具方法

?  機(jī)制設(shè)計(jì)

（5）工作改善的四階段

?  階段1：工作分解——目的、細(xì)目分解、注意事項(xiàng)

?  階段2：作業(yè)分析——對(duì)每一個(gè)作業(yè)習(xí)模進(jìn)行詳細(xì)的提問(wèn)思考

?  階段3：創(chuàng)造對(duì)策——排除、組合、重組、簡(jiǎn)化

?  階段4：推動(dòng)新法——使上司了解，向下屬宣貫，跨部門(mén)溝通，堅(jiān)決應(yīng)用、認(rèn)

可貢獻(xiàn)

    （6）工作改善的創(chuàng)新思維

5、TWI一線主管管理方法論之JS（工作安全）

（1）安全的重要性——生命不能承受之“重”

（2）一線主管的安全管理職責(zé)與原則

（3）企業(yè)安全管理案例引發(fā)的思考

（4）車(chē)間班組安全管控的“前-中-后”框架

    （5）安全管控的“前”：

?  安全隱患源頭管理：安全危險(xiǎn)源評(píng)估（工具表單）、安全事故的源頭

?  安全規(guī)程制定：安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工具表單）

?  針對(duì)性改善

?  安全培訓(xùn)到位

   （6）安全管控的“中”：安全點(diǎn)檢、巡查

   （7）安全管控的“后”：發(fā)生事故三不放過(guò)