課程背景

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？ 您知道如何通過高效的溝通打造超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎？ 您知道怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說服力？ 你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？ 在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？      古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。      本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí)，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰！

課程目標(biāo)

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。 2、掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。 3、通過15個(gè)具體情境的討論學(xué)習(xí)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。 4、充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識(shí)及學(xué)習(xí)動(dòng)力，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的氛圍。 5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。

課程大綱

【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）

溝通之路**階：風(fēng)采展示

制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長(zhǎng)。

各組展示：**分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。                                      

由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、貓頭鷹型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

       1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)

2、與孔雀型性格的人一起快樂

3、與考拉型性格的人一起輕松

4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素

   目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

1、從溝通渠道的角度來提升

2、從編碼的角度來提升

3、從解碼的角度來提升

拓展訓(xùn)練：錯(cuò)綜復(fù)雜解手鏈

四、溝通的前提是傾聽

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)協(xié)作龍?zhí)度∷?/p>

溝通之門開啟：

溝通之門積分規(guī)則：

1、沒有**選項(xiàng)，只有更好選項(xiàng)。

2、不要為答題而答題。

3、必須單選。

4、每一情境中，必有一選項(xiàng)為不可選，即地雷，選中此項(xiàng)扣10分。

5、其余項(xiàng)根據(jù)情況有**優(yōu)項(xiàng)和次優(yōu)項(xiàng)，相應(yīng)加分5分或3分。

6、5分鐘討論，3分鐘匯報(bào)答案及討論結(jié)果。

7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。

8、其他加分項(xiàng)，以講師為準(zhǔn)。

9、**終積分多的團(tuán)隊(duì)獲勝。

一、向上溝通

**情境討論：要求完美的上司

**近，你竭盡所能才完成一份規(guī)劃，你自己覺得是一份杰出的報(bào)告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意，并向你表示這份報(bào)告數(shù)據(jù)部分有缺陷，行動(dòng)方案不夠落地。而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)確實(shí)有缺陷，但并無礙于這份報(bào)告的重點(diǎn)，同時(shí)也列出了具體的行動(dòng)步驟。

面對(duì)上司的質(zhì)疑，你會(huì)如何？

第二情境討論：如何說服領(lǐng)導(dǎo)

**近公司員工的氛圍不好，積極性不高，公司業(yè)績(jī)也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，同時(shí)又要求制定制度，對(duì)業(yè)績(jī)不好積極性不高的員工進(jìn)行處罰，以增加其壓力促進(jìn)努力工作。

你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

第三情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

向你的上司匯報(bào)工作的時(shí)候，上司總是一直在問：你到底想說明什么？覺得長(zhǎng)篇大論，沒有條例，比較亂。并且經(jīng)常問：做這件事什么目的，有什么好處？    你會(huì)如何來做

第四情境討論：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示？

你的上司親和力強(qiáng)，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意。但他總因?yàn)椴幌氲米锶硕仨氉龆喾矫婵紤]導(dǎo)致有時(shí)決策不果斷。現(xiàn)在你為某項(xiàng)任務(wù)去找上司，這項(xiàng)任務(wù)有可能會(huì)影響到其他部門，他遲遲不能決定，而這項(xiàng)任務(wù)你迫切需要上司的明確指示，你**的行動(dòng)是：

第五情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？

**近你找到一個(gè)新的方法可以增進(jìn)工作效率，經(jīng)過你的實(shí)驗(yàn)果然奏效。你想將此方法推薦給上司，你**如何做？

額外討論：可以向上司說“不”嗎？

拓展訓(xùn)練：相互支撐

二、平行溝通

**情境討論：新官上任

公司剛剛進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，你被任命為總經(jīng)理辦公室的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工作總體協(xié)調(diào)，平時(shí)與其他部門的人員并不熟悉，而總經(jīng)理要求你盡快開展工作，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？

第二情境討論：成立新項(xiàng)目，組建團(tuán)隊(duì)

**近總經(jīng)理支持你的一項(xiàng)改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項(xiàng)邀請(qǐng)各部門主管參加的會(huì)議中，你發(fā)表了此項(xiàng)提案，贏得了一致的掌聲，總經(jīng)理要求你成立跨部門項(xiàng)目小組，將此方案付諸行動(dòng)，任務(wù)是一個(gè)月內(nèi)完成這個(gè)方案。你需要與哪些部門溝通，如何溝通？

第三情境討論：質(zhì)量事故

客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，于是向你進(jìn)行了投訴。作為銷售負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該如何進(jìn)行內(nèi)部溝通，以解決這次質(zhì)量投訴，并將損失降至**低。

第四情境討論：要求支持

由于生產(chǎn)部一直未能為你所負(fù)責(zé)“訂單處理流程”的改善項(xiàng)目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進(jìn)度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項(xiàng)目的成員，仍未獲得有效的響應(yīng)。

你沒有預(yù)約，臨時(shí)決定為此事走進(jìn)張經(jīng)理辦公室，與他進(jìn)一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個(gè)會(huì)議，**近生產(chǎn)特別忙，也許下個(gè)星期比較有空，要不然你過一個(gè)小時(shí)再來找我，不過我**多也只有十幾分鐘能與你談?wù)劇！贝藭r(shí)你如何？

第五情境討論：反對(duì)對(duì)方的制度

財(cái)務(wù)部為了控制公司成本，制定了公司成本控制獎(jiǎng)懲措施，但你感覺這個(gè)措施的內(nèi)容過于苛刻，這么重的生產(chǎn)任務(wù)下，你很難做到不受罰。距制度實(shí)施還有三天，你去找對(duì)方溝通。

拓展訓(xùn)練：盲人方陣

三、向下溝通

**情境討論：安排任務(wù)

新年開始，總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營(yíng)業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費(fèi)用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。你會(huì)用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴？

第二情境討論：表揚(yáng)下屬

胡文欽**近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多，你想表揚(yáng)他，你**是：

第三情境討論：批評(píng)下屬

員工小陳又犯了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，而且同樣的錯(cuò)誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工，這時(shí)候你會(huì)怎么做？

第四情境討論：績(jī)效輔導(dǎo)

小陳之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時(shí)也缺少方法技巧。你決定對(duì)他采取些輔導(dǎo)行動(dòng)。你的行動(dòng)是？

第五情境討論：?jiǎn)T工激勵(lì)

**近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落，而且工作狀態(tài)也不如以前積極了。可能因?yàn)橹疤峤坏膸追莘桨付紱]有**的原因，同時(shí)**側(cè)面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時(shí)候你該怎么辦？

拓展訓(xùn)練：驛站傳書

四、成果展示

1、對(duì)各組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、列出個(gè)人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做的計(jì)劃。