【主講老師】劉虹

　　【課程時間】1天

　　【培訓對象】服務行業從業人員，包括酒店、餐飲、房地產行業管理者、各部門服務人員等

　　【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、視頻教學、游戲帶動

　　【培訓收益】

　　增強服務人員的“服務意識”;

　　使服務人員的整體素質得到有效提高;

　　通過服務人員得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象;

　　服務人員熱情、周到、專業的服務，企業良好的品牌形象吸引更多客戶。

　　【課程大綱】

　　模塊一、“你”行業中的第一張名片(形象篇)

　　3.8秒留下完美的第一印象

　　行業規范的TOP原則

　　服務行業的“時尚新達人”

　　模塊二、服務意識決定成敗(意識篇)

　　服務意識對了頭，業績就會爬高樓

　　服務意識中的“潛規則”

　　模塊三、你和客人“兩情相悅”(訓練篇)

　　稱呼“正在進行時”

　　掌握介紹他人的先后順序

　　學會優雅的引領手勢

　　行業規范中的“美姿美儀”

　　高規格，等規格，低規格的接待秘訣

　　“贏”在細節，輸在“習慣”

　　客人不“請”自來的服務流程

　　模塊四、打造行業中的“溝通天使”(溝通篇)

　　別讓語言出賣了你

　　你的語言讀懂了“他”的心

　　處理客人投訴的“六句箴言”

　　完美溝通，成就企業的核心

　　模塊五、如何成為服務中的“社交天使”(提升篇)

　　用時尚禮儀給你的服務“微整形”

　　時尚服務禮儀中“情商秘籍”

　　行業規范中的“十全十美大補貼”

　　用時尚禮儀留住“TA”

　　讓客人感動的TIPS