問題分析與解決

（2天 柳草）

課程背景

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。

擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模和運用數(shù)據(jù)的能力將成為綜合國力的重要組成部分，對數(shù)據(jù)的占有、控制和運用也將成為國家間和企業(yè)間新的爭奪焦點。分析數(shù)據(jù)，對比數(shù)據(jù)，識別問題、看出短板，對于數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用與創(chuàng)造性價值分析成為了數(shù)據(jù)效能發(fā)揮的根本。

用積極的心態(tài)看待問題，以正確的思維思考問題，用合適的方法工具分析問題與解決問題，讓問題成為企業(yè)利潤的源泉。沒有問題可謂是最大的問題，要么是我們沒有問題的思維能力（觀察力、聯(lián)想力、整理力、獨創(chuàng)力與精進力），要么就我們看待問題只是看到了我們做不到的大問題，而忽視了原本我們可控數(shù)據(jù)下的小異常。這恰恰就是我們與先進制造業(yè)的差距。

課程收益

本課程以科學(xué)的數(shù)據(jù)管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對各種運行問題的方案集，讓學(xué)員

1．學(xué)會采用數(shù)據(jù)思維區(qū)分問題種類的技術(shù)，現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路

2．對系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法

3．解決問題方案設(shè)計，解決問題過程控制，解決問題后的成果固化-防止反彈

4. 掌握數(shù)據(jù)視野下的制造業(yè)效能發(fā)揮和提升，進而引發(fā)[提質(zhì)增效]新勢力

課程內(nèi)容

第一單元  問題解決的思路基礎(chǔ)

“沒問題”是最大的問題

問題的結(jié)構(gòu)

八種失敗的問題解決歸因

案例：瑕疵品-過早跳進解決問題階段

影響問題解決的五個主要因素

解決問題的要素

建立問題意識的三大難題

三類問題

-創(chuàng)造型

-精進型

-異常型

課堂練習(xí)

問題的其他分類方法

現(xiàn)象與癥結(jié)

有關(guān)解決問題常見的迷思

直覺的方法

不同解決問題的方法

第二單元  積極解決問題的心態(tài)

認識問題與機會的關(guān)系

問題思考五種能力

-敏銳力

-流暢力

-系統(tǒng)力

字母游戲

-獨創(chuàng)力

-精進力

積極心態(tài)—辦法總比問題多

主動積極的人的特質(zhì)

刺激與反應(yīng)原理

三種決定論

主動積極的人的特質(zhì)

四種人類天賦潛能

影響圈與關(guān)切圈

成為轉(zhuǎn)型人

游戲：挖掘潛能和流程管理

第三單元  系統(tǒng)解決問題的方法

解決問題的要點

系統(tǒng)思考的精義

系統(tǒng)思考的修煉

系統(tǒng)思考的五要訣

問題分析與解決的流程

S1：主題選定

方塊圖

親和圖法 (KJ法)

矩陣法

S2：問題定義

系統(tǒng)提問法(5W2H)

問題描述的層次

5W2H思考法

案例：【減少交通費報銷單遲交現(xiàn)象】

S3：問題分類

走出經(jīng)驗的怪圈

圖形游戲

將「問題」焦點屬性分類

案例：【減少交通費報銷單遲交現(xiàn)象】

S4：原因分析

魚骨圖

關(guān)連圖法

流程圖分析法

S5：真因確認

錯誤分析的案例，腫么了

反復(fù)追問“為什么”

S6：對策擬定

常見的決策陷阱

理性有效的決策應(yīng)該是

解決對策順序判定原則

利用必要條件過濾選擇方案

利用優(yōu)先條件比較選擇方案

通過樹狀系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實施優(yōu)先級

解決*?*的對策表的力場分析

溫馨提示：理清并明列決策條件

S7：評估測試

遵循三現(xiàn)主義，聚焦現(xiàn)實

決策成效追蹤注意事項

S8：執(zhí)行追蹤

執(zhí)行追蹤的五種方法

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

S9：成果確認

S10：標(biāo)準(zhǔn)化與預(yù)防再發(fā)

第四單元  問題解決應(yīng)注意事項

問題改善的十大原則！

解決問題的其他管理技巧

問題解決中的三個忠告

集中思維規(guī)律

會議規(guī)則（Ground Rule）

和同事分享你的想法

行動詮釋改善的法力

想有效！全員持續(xù)改善氛圍營造需12字法

推進辦應(yīng)知的三七二十一，這就是成效！

高層做好持續(xù)改善應(yīng)具有的三種意識

創(chuàng)意功夫，等你PK

【總結(jié)】分析問題與解決問題結(jié)

溫馨提示：本課程各單元可自由組合形成新課程，同時每一單元均可進行內(nèi)容擴充為新課程。