【課程背景】：
中國銀行業協會星級（千百佳）示范網點評選旨在評定全國優質銀行營業網點，全面促進和提升全國銀行業服務質量。2018年5月中銀協修訂印發的新的考核評價體系，是中銀協作為中國銀行業文明規范服務百佳、千佳示范單位以及星級營業網點達標評估工作的考核標準和依據，考核項目為十個模塊200個項目總分1000分。
【課程收益】：
1. 了解星級及千百佳示范單位創建的背景
2. 了解星級及千百佳示范單位創建的現狀
3. 了解星級及千百佳示范單位創建的評優標準
4. 了解星級及千百佳示范單位創建的方法
【課程安排】：
**講：星級(千百佳)示范單位概要
一、星級(千百佳)示范單位創建背景
二、星級網點評優流程
三、千佳網點評優流程
四、百佳網點評優流程
五、星級(千百佳)網點評優面臨的困境及挑戰
第二講：創建標準（3.0）十大模塊
一、讓環境吸引客戶
二、何為網點功能齊全
三、信息高效管理導向
四、做合格網點**人
五、柜面體驗溫馨高效
六、員工職業素養管理
七、服務制度完善管理
八、經驗業績考核管理
九、消保社會責任履行
十、服務文化精品塑造
第三講：星級(千百佳)示范單位創建方法
一、考察選戰點
二、方案設計
三、全員動員
四、硬件改造
五、亮點策劃
六、員工培訓
七、現場輔導
八、情景演練
九、專項輔導
十、工作簡報
十一、模擬測評
十二、迎檢輔導
