概述

坊間有許多不同的輔導技巧課程，很多人上完課后發現很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導技巧是針對個人成長所設計，也就是一般所說的生活教練（Life Coach），因此是從個人的生命方向、價值觀、個性、風格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導技巧的步驟。一般這類的課程設計都會用到五天以上的時間。上課后，每個學員都會很開心的發現自己的生命方向，找到動力的來源，但是回到職場后發現很難花那么多的時間來對員工做這么一長串的輔導。甚至，有的員工還會表面上配合，但實際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動那么多年，企業一直有興趣推動，但效果總是不好的原因。

本課程是基于需求的理論，針對商業環境的需求特點所設計的課程：快速、有效及持續性。把管理人員在不同的情境進行分類，分別設計不同的步驟來進行教練及輔導。每一個模塊都有相對應的知識、技巧及工具，幫助管理人員快速學習，高效激勵和教練員工，進而轉化技巧成為習慣。模塊的介紹：

● 輔導準備：這是教練和輔導的起點，這個目標應該是管理人員針對員工的職位及職責，在考慮當時的環境，對員工所設定的目標。所以，這個目標要非常具體，要能夠符合SMART 原則。管理人員越清楚定義員工的目標，員工的績效就越高。

● 激勵原理：區分外在激勵及內在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵和內在激勵各有不同的特點，要如何整合及運用以達到最大的效果。

● 溝通目標：一般傳統的管理人員在交辦工作的時候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵原理的管理人員，懂得如何掌握激勵的技巧，在溝通工作目標的時候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動。更重要的部分，是透過這個技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導最重要的基石。

● 要求改善：在員工績效不好的時候，管理人員使用教練輔導技巧，幫助員工分析現狀，明確需要改善之處，選擇適當的解決方式，最后承擔責任提升績效。通常這是管理人員最大的挑戰，也是考驗管理人員的教練輔導技巧。

● 協助成長：員工的表現一般，但有機會更好，懂得激勵原理的管理人員，使用教練輔導技巧幫助員工挖掘自己成長的方向，尋找成長動力的來源，在追求個人成長的同時，進一步提升工作的績效。

● 獎勵賞識：在員工表現優異的時候，懂得激勵原理的管理人員，知道如何賞識員工的同時，不但激勵員工更加努力表現，而不會產生自負的心理狀況。

課程的特色在于以扎實的理論為基礎，發展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進行中，全程用學員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會親自演示技巧給學員看，在學員角色扮演的時候，提出改善的建議。

課程的工具

課程中所使用的工具為：

● 工作目標計劃表

● 溝通目標計劃表

● 績效改善計劃表

● 輔導員工計劃表

● 激勵員工計劃表

課程應用場景

● 本課程適用的人群：帶人主管、帶人領導、總監、副總經理及總經理。

● 建議參加課程的學員能夠明確三位部屬作為課程的案例，本課程的設計是用學員自己的案例進行練習及角色扮演。