【課程背景】 現代社會,溝通無時無刻不在影響著組織和個人的的發展，據統計,企業管理中70%以上的問題是由于溝通不利導致的,同時，對職場人來說，無論是求職還是工作過程中，如能夠順暢的與人溝通，則能平步青云、處處順意，反之則履步維艱、處處碰壁。那么為什么溝通如此重要？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的重要原則是什么？方法又有哪些？《高效溝通技巧》課程助現代職業人士更加成功。 【課程收獲】 1理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義 2建立良好的溝通意識 3掌握彈性的溝通方法與技巧 4高效溝通實踐應用經驗的分享，提升參訓者把握溝通主動權的能力 5培養管理者的主動性與服務意識，提升企業溝通效率與效果 【課程時間】 1-2天 【課程對象】 企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。 【課程綱要】 一 高效溝通概述 1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 二 有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋； 2.有效發送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽； 4.有效反饋技巧 三 有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎； 2.有效溝通的五種態度； 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘； 5.說話語氣及音色的運用； 6.溝通視窗及運用技巧 四 高效溝通的基本步驟 1.事前準備； 2.確認需求； 3.闡述觀點——介紹FAB原則； 4.步驟四處理異議； 5.步驟五達成協議； 6.步驟六共同實施 五 人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類：分析型，支配型，表達型，和藹型。 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 六 電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧； 2.接聽和撥打電話的程序； 3.轉達電話的技巧； 4.應對特殊事件的技巧 七 怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序和要點； 2.與各種性格的領導打交道技巧； 3.說服領導的技巧 八 怎樣與部下進行溝通 1.下達命令的技巧； 2.贊揚部下的技巧； 3.批評部下的方法 九 客戶溝通技巧 1.如何使用共同語言； 2.接近客戶的技巧； 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧； 5.會見關鍵人士的技巧； 6.獲取客戶好感的六大法則 十 會議溝通技巧 1.會議的安排； 2.會議的主持； 3.成功地開始會議 4.會議主持人的溝通技巧； 5.圓滿地結束會議； 6.靈活地應對會議的困境 【課程特色】： 1.以互動的方式，開發學員的思維廣度，使學員能快速融入課程。 2.以故事、案例的方式講解課程內容，讓學員易學易懂。 3.以剖析的方式，讓學員了解問題、分析問題并解決問題。 4.以體驗的方式，讓學員真正吸收課程所講的內容。 5.以討論的方式，增強學員溝通、協作、表達能力。 6.以分享的方式，讓學員能夠坦誠溝通，學習他人的智慧。 培訓方式：激情演講、游戲體驗、案例學習、小組討論、案例剖析、故事分享、心靈對話。