周大福電商

一，電子商務消費者消費行為分析

1，電商消費者的四個角色

   受眾

購買者

體驗者

傳播者

2，電商消費者消費行為模式

   確認需要

搜索信息

評估選擇

決定購買

購后行為

3，電商消費者兩個常見類型

   搜索型

   閑逛型

4，周大福的消費者行為分析

二，電子商務顧客有效分類

1，人口與地理數據分類

   年齡

   省份

   性別

   收入

2，介入度分類

   游客

潛客

   新客

   常客

   粉絲

3，忠誠度分類

   惰性忠誠

   價格忠誠

   高度忠誠

4，周大福電商顧客的分類

三，電商營銷策劃如何做出新意

1，依據顧客性質進行營銷策劃

   游客、新客、老客適合哪些活動？

2，依據自身目標進行策劃活動

   提升銷量

   提高客單價

   回饋老客戶

增強客戶粘性

3，營銷策劃的原則與手法

   主題新鮮化

   產品加魅化

   流程順暢化

   流量天網化

4，現場演練周大福電商策劃

四，電子商務客戶關系管理

1，對客戶進行分類和篩選

   優質客戶

   劣質客戶

   流失客戶

2，掌握客戶關系管理的工具

   CRM軟件

   微信

   微博

   各種群

郵件

短信

3，構建客戶關懷全程體系

   購買前的關懷棲棠博物館內5樓

   購買中的關懷

   在路上的關懷

   使用時的關懷

   后期的關懷

4，周大福的客戶維護如何做？