課程背景

為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？本課程通過測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。

課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1.深刻理解溝通的目的和意義 2.培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng) 3.深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 4.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義 5.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因 6.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 7.學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

課程大綱

**講 溝通與激勵(lì)的管理意義

1.從管理之本質(zhì)分析

2.從管理者角色分析

第二講 為什么不能有效溝通

1.溝通有哪些障礙

2.價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)

3.溝通理念模糊

4.溝通信息不對(duì)稱

5.溝通技能缺乏

第三講 有效溝通建議一

1.誠信寬容溝通心態(tài)

2.正確理解溝通內(nèi)涵

第四講 有效溝通建議二

1.傾聽技能的三個(gè)層次

2.培養(yǎng)有效傾聽技能

第五講 有效溝通建議三

1.雙向互應(yīng)交流溝通

2.語言體態(tài)有效配合

第六講 有效溝通建議四

1.因人而異進(jìn)行溝通

2.上下左右前后互通

3.與上級(jí)、下級(jí)溝通

第七講   跨部門溝通的技巧（一）

1、引言

2、營造良好的溝通氛圍

第八講   跨部門溝通的技巧（二）

1、為他人著想

2、用數(shù)據(jù)說話

3、復(fù)雜問題簡單化

4、借力使力不費(fèi)工力

5、溝通面對(duì)面

6、到位不錯(cuò)位

7、化解不誤解

8、溝通中要控制你自己

9、減少抱怨從我做起

10、無級(jí)別溝通選擇有術(shù)

第九講   跨部門溝通的解決之道（一）

1、改變從**負(fù)責(zé)人做起

2、從能做到的開始

第十講   跨部門溝通的解決之道（二）

1、擁有積極的心態(tài)

2、提升自己的能力

3、從提升士氣入手

第十一講   跨部門溝通的解決之道（五）

1、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、啟用項(xiàng)目管理的方式

3、避免跨部門溝通的短接

4、解決——迫切行動(dòng)

5、溝通之外的溝通