《團隊建設與協作》

課程大綱/要點：

模塊一  理解團隊

案例研討：德國國家發展銀行的“悲劇”

為什么我們需要團隊意識？——僅僅做好本職工作是不夠的

從西游記看團隊的特點——團隊的三個本質特征

團隊VS工作組——團隊的優勢在哪里

視頻賞析：西班牙隊26次傳球制造的經典

完美團隊的八個特征

團隊建設的起點——信任你的隊友

視頻賞析：《士兵突擊》——是團隊拋棄了你，還是你拋棄了團隊？

模塊二 團隊成員角色分析和匹配

團隊角色的概念

自我測評：你適合扮演哪些團隊角色？

八仙過海，各顯其能——八種核心團隊角色介紹

團隊如何展現領導力？

團隊如何展現創造力？

團隊如何展現執行力？

團隊如何展現凝聚力？

模塊三  團隊的溝通協作技巧

案例研討: 是客戶沒說清楚，還是客戶經理沒聽明白？

人際溝通的三個層面分析

案例研討：不符合規范的單據

視頻案例：李云龍和趙剛的沖突

團隊中的人際沖突是如何產生的？——心態的轉移

如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會中發生的沖突

如何提高表達的能力——表達的六要素

案例研討：任務真是把人累死了！

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

案例研討：如何表達同理心

如何提高傾聽的能力——傾聽的五個層次

案例研討：女人來自水星，男人來自火星

案例研討：為什么說服不了客戶？

小測試：你習慣用那個腦？

左腦思維VS右腦思維

視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服

溝通中的全腦博弈——控制對方用腦的實用技巧