課程五大特點(diǎn)：

1、 咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對(duì)于管理問(wèn)題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、 課程氛圍活躍：講師妙語(yǔ)連珠，有問(wèn)有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂(lè)；

3、 互動(dòng)體驗(yàn)式：現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬，讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓；

4、 PK競(jìng)爭(zhēng)模式：分組PK激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員參與度，有效激活學(xué)習(xí)熱情；

5、 可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場(chǎng)咨詢式輔導(dǎo)，保證大家學(xué)以致用。

課程中的六大思維、六大工具：

以人為本思維、同理心思維、自我管理思維、共贏思維、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)思維、情感投資思維

4D性格測(cè)試工具、AMBR工具、金字塔工具、說(shuō)服力工具、情緒管理工具、思維導(dǎo)圖工具

課程大綱：

第一講：情商基礎(chǔ)

一、情商的5個(gè)維度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵(lì)

4. 擁有同理心

5. 建立良好的人機(jī)關(guān)系

二、解讀我是誰(shuí)——4D性格分析系統(tǒng)

1. 4D性格分析系統(tǒng)解析

2.綠色培養(yǎng)型性格

3.黃色包容型性格

4.藍(lán)色展望型性格

5.橙色指導(dǎo)型性格

測(cè)試：理解自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

測(cè)試：理解自己的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

第二講：自我情緒與行為管理

一、經(jīng)理人的良好自我管理打造健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 面對(duì)壓力保持平和狀態(tài)

2. 不輕易對(duì)下屬發(fā)脾氣

3. 杜絕喜怒無(wú)常，保持一致性的管理風(fēng)格，員工可以預(yù)測(cè)你的情緒和反應(yīng)

二、自我壓抑與自我控制的區(qū)別

1. 自我壓抑

2. 自我控制

三、自我行為控制的3個(gè)方法

1. 替代滿足

2. 延遲滿足

3. 把未來(lái)的后果拉近

四、自我情緒控制

1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式

2. 每日的穩(wěn)定情緒練習(xí)

練習(xí)：走下情緒的電梯

第三講：用樂(lè)觀心態(tài)提升自己和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

一、需要樂(lè)觀提升工作表現(xiàn)的情境

1. 高挑戰(zhàn)任務(wù)

2. 被老板或者客戶拒絕

3. 處理復(fù)雜問(wèn)題

4. 與同事發(fā)生沖突

5. 革新和變化

二、理性樂(lè)觀與盲目樂(lè)觀的區(qū)別

1. 盲目樂(lè)觀必然失敗

2. 理性樂(lè)觀的兩要素

3. 理性樂(lè)觀第一步：可控與不可控矩陣幫你理清如何理性地對(duì)待問(wèn)題

4. 理性樂(lè)觀第二步：避開(kāi)讓你悲觀的“永遠(yuǎn)”與“總是”的思維陷阱

1）打破“永遠(yuǎn)”思維陷阱

2）建立“好運(yùn)”思維方式

5. 理性樂(lè)觀第三步：每天10分鐘和潛意識(shí)對(duì)話 增強(qiáng)心理抗挫力

6. 每周團(tuán)隊(duì)感恩時(shí)刻提升績(jī)效

1）感恩給潛意識(shí)帶來(lái)的變化

2）感恩提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第四講：用同理心發(fā)展良好人際關(guān)系

一、經(jīng)理人的同理心是發(fā)展良好關(guān)系的基石

1. 努力發(fā)現(xiàn)每位員工最容易被什么激勵(lì)

2. 理解員工的情緒背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)

3. 理解員工到底承擔(dān)了多少壓力

二、發(fā)展同理心的方法

1. 同理心的三個(gè)層次

2. 同理心傾聽(tīng)法

3. 讀懂情緒背后的需求

三、建立共贏思維

1. 放棄對(duì)立，尋求共贏

2. 建立共贏思維的三則

第五講：用高情商建立有效的溝通機(jī)制

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責(zé)任！”

2.“為什么不早說(shuō)？！”

3.“我也沒(méi)有辦法。”

4.“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

二、溝通中高效表達(dá)的技巧

1. 沒(méi)有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2. 學(xué)習(xí)超級(jí)演說(shuō)家的溝通技巧

3. 金字塔原理——讓你說(shuō)話更有邏輯

4. 常見(jiàn)的四種邏輯關(guān)系

三、溝通中有效傾聽(tīng)的技巧

1. 傾聽(tīng)的重要性

2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話的邏輯

3. 抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4. 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

四、溝通中有效反饋的技巧

1. 何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

五、成為溝通高手的7大技巧

1. 態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5. 學(xué)會(huì)拒絕

6. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

7. 舍得調(diào)侃自己

第六講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

一、贏在影響力

1．人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2．人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

3．人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4．人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題

5．人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6．人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7．人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8．人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9．人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

二、管理好你的情感賬戶

1. 什么是情感賬戶？

2. 人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：

  了解別人——認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)

  注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

  信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系

  闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突

  誠(chéng)懇正直——表里一致，抱定做人原則，對(duì)人一視同仁

  勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的道歉足以化敵為友