輿情管控與應對
主講老師:胡新橋
發布時間:2021-08-17 10:09:49
課程詳情:
輿情管控與應對
? 黑人牙膏被“**”
? 供電企業:在公司洗澡被電死的員工
? 湖北石首6/17事件
一、輿情與危機事件的關系
1、供電企業輿情工作的重要性
2、突發事件與輿情的關系
3、傳統媒體與新媒體輿情的關系
二、輿情管控與應對原則
1、快速反應原則
2、顧客利益至上原則
3、主動出擊原則
4、真誠溝通原則
5、維護信譽原則
6、系統運行原則
7、知名證實原則
8、靈活運作原則
三、供電企業輿情預警信號
1、供電企業潛在危機信號
2、供電企業外在危機信號
3、供電企業輿情觸點
四、所涉輿情的收集與監控
1、傳統媒體的監控
2、網絡新媒體的監控
3、信訪與調研
五、輿情研判的方法
1、尋找信息來源
2、研判輿情信息
六、輿情的引導指南
1、輿情引導主體
2、引導技巧
七、媒體應對的策略
1、知己知彼:認識媒體
2、政府和國企形象“妖魔化”?
3、國際傳媒的大量涌入
4、解鈴還須系鈴人:借助媒體
5、理性應對:引導媒體
八、附:網絡流行語基本能力測試
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