高效溝通：溝通從心開始

**篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通知識(shí)概述

1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

三、溝通的障礙 

1、影響個(gè)人溝通的因素（5大因素）

2、影響組織溝通的因（5大因素）

第二篇章、溝通的技巧

一、如何表達(dá)

1、事前問清楚

2、事后負(fù)責(zé)任

3、把話說(shuō)到刀刃上

4、讓道理淺顯易懂

5、一些談話小技巧

二、如何傾聽

1、人都希望被關(guān)注

2、聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流

3、用身體來(lái)表示你的專注

4、不進(jìn)行主觀臆斷

5、有互動(dòng)才叫溝通

6、確認(rèn)以保障正確接收信息

三、如何贊美

1、每個(gè)人都想得到肯定

2、間接贊美讓對(duì)方如沐春風(fēng)

3、先抑后揚(yáng)讓贊美更加打動(dòng)人

4、巧用行動(dòng)表示贊美效果會(huì)更好

5、贊美也要把握時(shí)機(jī)和尺度

四、如何批評(píng)

1、批評(píng)也是一種激勵(lì)

2、少批評(píng)，不代表完全不批評(píng)

3、開門見山的批評(píng)能讓對(duì)方更加清醒

4、先揚(yáng)后抑，對(duì)方會(huì)更加容易接受

第三篇章：溝通的三個(gè)層級(jí)

一、如何和上級(jí)溝通

1、你的上司怎么看你

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序

3、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

4、說(shuō)服上司的技巧

5、批評(píng)建議領(lǐng)導(dǎo)的10條天條

二、如何和平級(jí)溝通

1、樹立內(nèi)部客戶的觀念

2、和同級(jí)相處的7大秘訣

三、如何和下級(jí)溝通

1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

2、向下溝通的要點(diǎn)

3、如何給下級(jí)下達(dá)指令

4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通

第四篇章：溝通的工具

一、會(huì)議溝通

1、會(huì)議為什么低效

2、從會(huì)議要素來(lái)改善會(huì)議效果

3、從會(huì)議過程的角度來(lái)改善會(huì)議效果

二、非語(yǔ)言溝通

1、手勢(shì)

2、頭部動(dòng)作

3、面部表情

4、兩腿姿勢(shì)

5、距離

6、目光

7、 聲音