車貸催收技巧
主講老師:胡歌
發布時間:2021-09-22 15:02:22
課程詳情:
課程大綱
課程一(上午):債務人分析
一、 客戶類型分析
二、 客戶心理分析
三、 客戶分級定位
課程二(上午):電話催收的準備
四、 心理準備
五、 資料準備
六、 話術準備
七、 提問技巧
課前操,10分鐘
課程二(下午):電話催收技巧
一、 音量控制
二、 語速語態
三、 態度立場
四、 時間控制
五、 心理干預
課堂練習(20分鐘)
課程三(下午):特殊客戶處理
一、 重點客戶或高風險客戶
二、 復雜客戶
三、 異地客戶催收技巧
課堂練習(20分鐘)
課程四(下午):其他催收方式
一、上門催收技巧
二、第三方信息使用技巧
三、法務催收技巧
課后交流
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