培訓大綱：
一、目標與介紹
向培訓的員介紹此培訓的目的和方法，以及了解大家對此培訓的期望
二、銷售談判的過程
1. 什么是銷售談判？為什么需要談判？
2. 分析銷售談判的主要內容和焦點
談判的三個層面：同舟共濟型，合作型和競爭型、
3.討論專業銷售談判的基本過程
1) 建立關系
2) 準備和策劃
3) 實施談判
談判開始定位
測試解決分歧的方案
達成共識，擬定協議
3. 學習什么是雙贏2的銷售談判
4. 案例學習
三、銷售談判的準備和時機
1. 繼續銷售還是該談判呢？討論銷售與談判的區別，把握談判的時機
2. 分析開始進行銷售談判時機的準則
3. 學習在銷售談判每個過程中應做的準備
1) 談判定位
2) 了解需求
3) 明確優勢
4) 了解自己的政策和資源
5) 建立雙贏
4. 分析自己的談判風格，進而了解客戶的談判風格，找到相應的對策
5. 案例學習
6. 角色扮演、
四、銷售談判的策劃
1. 學習建立銷售談判的目標
2. 分析什么是客戶贏，把握客戶贏的感受和準則
3. 分析在談判中客戶的購買需要，什么是必須滿足的
4. 分析什么是自己公司贏，什么是銷售代表贏
5. 學習并練習銷售談判中常用交換技巧
1) 交換條件
2) 附加利益
3) 折衷
4) 讓步
6. 針對客戶必須滿足的需要和談判的焦點，討論建立多種可行替換方案的方法，保證雙贏
7. 案例學習
8. 角色演練
五、實施銷售談判
1. 進行銷售談判的基本技巧
1) 談判引言
2) 提出方案
3) 擬定協議
2. 如何呈現談判方案
1) 營造氛圍
2) 明確客戶的需求
3) 陳述自己的需求
4) 測試解決方案
5) 說明利益
6) 運用創造力
3. 學習應用銷售談判中技巧
4. 把握結束銷售談判的時機，獲取雙贏
5. 案例學習
六、處理銷售談判中的僵局和非建設性行為
1. 什么是銷售談判中的沖突、僵局？
2. 為什么會發生沖突和僵局，如何打破它們
3. 什么是銷售談判中的非常行為？你的感受是什么？
4. 分析如何處理銷售談判中的非常行為
5. 應用相關的技巧
七、銷售談判實戰角色演練
1. **角色演練，運用銷售談判策劃的方法
2. **角色演練，實踐銷售談判技巧
3. 總結角色演練，體會和分析銷售談判技巧的練習情況
八、行動計劃
針對一個將要或正在進行的實際案例，把培訓中所學習和練習的知識和技巧應用到實踐中。
