課程目標(biāo)：

一、**九型人格密碼提升銀行員工深刻認(rèn)識(shí)自己及快速識(shí)別他人的能力。

二、激活一線人員職業(yè)心態(tài)，提高一線人員溝通技巧及服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。

三、提高一線人員異議處理能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

培訓(xùn)對(duì)象：

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶經(jīng)理等

培訓(xùn)方式：

   互動(dòng)演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練：理論講授 實(shí)操訓(xùn)練 案例討論 經(jīng)驗(yàn)分享

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

**章 九型人格概述

一、 九型人格概要介紹

二、 九型人格特質(zhì)問卷測(cè)評(píng)

三、 以銀行溝通場(chǎng)景對(duì)九型人格快速分類法

第二章 九型人格各型號(hào)高效溝通在銀行服務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)用

一、 深刻識(shí)人

二、 有效溝通

三、 營(yíng)銷促成

四、 職場(chǎng)溝通情景案例

第三章 與九型人格各型號(hào)客戶在服務(wù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中溝通說服話術(shù)訓(xùn)練

一、 客戶服務(wù)方面

二、 客戶營(yíng)銷方面

三、 客戶關(guān)系維護(hù)方面

第四章 如何利用高效溝通工具做好異議處理

一、服務(wù)的終極目標(biāo)—客戶忠誠

二、卓越服務(wù)的范疇

三、異議處理與投訴應(yīng)對(duì)技巧及標(biāo)準(zhǔn)模式