【課程背景】

《卓越團(tuán)隊執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，以解決員工自我負(fù)責(zé)與自我成長的動力問題、標(biāo)準(zhǔn)問題與方法問題為出發(fā)點(diǎn)來開發(fā)的訓(xùn)練課程。授課采用競爭式、互動式、體驗式的流程，旨在讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不再受無將可用的煎熬!讓優(yōu)秀人才找到用武之地!

本課程解決企業(yè)的以下問題：

1、為什么老板一馬當(dāng)先，中層管理干部總是跟不上？如何提升中層的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力？

2、為什么企業(yè)總是靠老板拖著走，員工工作總是缺乏激情和主動性？

3、為什么優(yōu)秀的人才不斷流失？如何打造一支忠誠度高、凝聚力強(qiáng)的狼性執(zhí)行團(tuán)隊？

4、為什么制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導(dǎo)致制度變形？

5、為什么您的團(tuán)隊不缺能人但缺乏活力？如何鍛造一支能攻城拔寨而又不依賴于任何明星員工的正規(guī)局？

6、為什么中高層恨鐵不成鋼，逼著他們學(xué)習(xí)、提高，確是皇帝不急太監(jiān)急？

7、為什么元老級人物思想僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力？

本課程是海爾、聯(lián)想、萬科、青島啤酒、格蘭仕、TCL、神州數(shù)碼等優(yōu)秀企業(yè)一致推薦的首選課程。

【課程收益】

企業(yè)的戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會拐彎和變形，中國公司的執(zhí)行問題是由觀念、文化、制度等多方面原因造成的。不解決執(zhí)行力的問題，企業(yè)永遠(yuǎn)做不大做不強(qiáng)。本課程專為渴望快速提升執(zhí)行力的團(tuán)隊打造。

1.了解執(zhí)行、執(zhí)行力的基本理論

2.認(rèn)識提升執(zhí)行力的誤區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)、方向、時間管控、關(guān)鍵途徑

3.學(xué)習(xí)和掌握提升執(zhí)行力的實戰(zhàn)技巧

4.提升團(tuán)隊的融合力，釋放團(tuán)隊潛能

【課程對象】   

企業(yè)中高層管理人員、基層骨干

【培訓(xùn)時間】

    1天

【培訓(xùn)方式】

講授、案例分析、角色扮演、視頻分享等，本課程穿插大量游戲和互動，請確保場地面積。

【課程大綱】

第一講、契約精神

案例分析：每項工作都是一份契約

一、什么是契約精神

二、靠原則去做事：原則高于一切

三、靠結(jié)果做交換：功勞大于苦勞

四、熱愛職業(yè)就是熱愛生命

視頻案例——為何員工責(zé)任心缺失？

第二講、結(jié)果導(dǎo)向        

課堂互動：事前效率工具：

1.結(jié)果是什么？ 2.措施是什么？3.心態(tài)是什么？ 4.承諾是什么？

操作原則：公開化、具體化、數(shù)據(jù)化、視覺化、合理化

一、什么是結(jié)果

1. 任務(wù)≠結(jié)果

2. 苦勞≠結(jié)果

3. 職責(zé)≠結(jié)果

4. 理由≠結(jié)果

二、結(jié)果三原則

1.時間原則：客戶不會接受沒有時間的結(jié)果，所以結(jié)果必須要有明確的時間

2.客戶原則：結(jié)果是做給客戶的，客戶認(rèn)可了其價值的才是結(jié)果

3.量化原則：客戶不會接受含糊的、無法檢查、無法考核結(jié)果，所以量化的才是結(jié)果

三、結(jié)果三要素：

1.有時間；2.有價值；3.可考核

第三講、結(jié)果機(jī)制

一、事前：結(jié)果定義

1.結(jié)果定義：事前定義事與人

2.有什么用：明確結(jié)果、清晰責(zé)任

3.及格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核

4.如何去做：復(fù)述承諾法

5.執(zhí)行人接到指令后，請其重復(fù)一遍結(jié)果定義，并主動承諾

結(jié)果定義操作要點(diǎn)

1.明確責(zé)任人（部門 ），責(zé)任一對一

2.回答只有用“我”，不能用“我們”

3.沒有人愿意負(fù)責(zé)，除非變成我的責(zé)任

4.鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果，讓員工為自己的結(jié)果負(fù)責(zé)

二、事中：過程檢查

1.過程檢查：跟蹤檢查階段結(jié)果

2.有什么用：保障最后的結(jié)果

3.如何去做：分解法

4.把大的結(jié)果分解為小結(jié)果，分塊執(zhí)行與檢查，防止小結(jié)果沒做好，大結(jié)果完不成

過程檢查操作要點(diǎn)

1.人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的

2.越相信誰，越檢查誰

3.只相信事實與數(shù)據(jù)不相信人

4.對事不對人

5.關(guān)鍵在過程

6.公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要

7.處罰不能代替檢查

三、事后：即時激勵

1.即時激勵：即時的獎罰

2.有什么用：給激勵、給方向

3.如何去做：標(biāo)桿示范法

·公開、隆重推崇做的好的員工

·公開、公正提醒做的差的員工

即時激勵操作要點(diǎn)

1.正、負(fù)激勵即時是關(guān)鍵

2.獎要心動，罰要心痛

3.黑白分明員工才有方向

4.精神＞物質(zhì)

5.放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶

6.獎勵自下而上，懲罰自上而下

7.獎勵公司給予，懲罰自己擬定

8.你想要什么你就鼓勵什么

9.好報才有好人

10.人們行動的最大動力來源于 結(jié)果的反饋

第四講、客戶價值

案例導(dǎo)入：真正的服務(wù)是服務(wù)人性

一、什么是客戶

1.客戶是我們的衣食父母

2.是我們商業(yè)回報的來源

3.是我們越用越多的資源

4.客戶是為我們此時此刻行為買單的那個人

二、什么是客戶價值

1.站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動力

2.客戶價值讓工作結(jié)果有了評判的標(biāo)準(zhǔn)

三、客戶價值的層次

1.產(chǎn)品：物理特性

2.價格：銷價

3.服務(wù)：客戶體驗

4.非業(yè)務(wù)價值

四、如何做客戶價值

1.排除法：客戶不想要的去掉

2.新增法：客戶想要的加上

3.遞進(jìn)法：做的好的把它做的更好

五、客戶價值操作要點(diǎn)

1.高價值

2.低成本

3.可體驗

4.能復(fù)制