金字塔原理——表達與問題解決技巧

【背景介紹】

     “金字塔原理”是管理咨詢顧問常用的思維方法和工作方法。自著名管理咨詢公司麥肯錫的《金字塔原理——思考、表達與解決問題的邏輯》一書出版后，便引起業(yè)界廣泛關(guān)注，成為國際國內(nèi)眾多500強企業(yè)提升員工結(jié)構(gòu)化思維，提高溝通、寫作、分析和解決問題能力的必修課程。

金字塔原理的基本思路： 以事實為基礎(chǔ)     以假設(shè)為前提     嚴格的結(jié)構(gòu)化。所以結(jié)構(gòu)性思維訓練對于一個職業(yè)人來說是最重要的管理溝通和問題解決技能訓練。

有著十五年華為、中興通訊等500強企業(yè)管理實踐的馮南石老師，總結(jié)了一套化繁為簡、深入淺出的方法和技巧，幫助學員學會如何將晦澀難懂的“金字塔原理”運用于日常工作和解決企業(yè)實際問題，具有極強的針對性和實操性。

【培訓課時】2天

【授課方式】

【培訓對象】

    企業(yè)中高層管理者、基層管理者、核心骨干員工

【課程大綱】

上篇：基礎(chǔ)篇

一、  認識金字塔原理

2  導(dǎo)入活動：為什么要用金字塔原理

2  金字塔原理的關(guān)鍵詞 

2  思想呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧 

2  什么是中心思想 

2  TOPS原則 

n  現(xiàn)場研討與演練 

二、 金字塔原理的構(gòu)建方法

2  自下而上法 

2  自上而下法 

2  橫向結(jié)構(gòu) 

2  縱向結(jié)構(gòu) 

2  序言結(jié)構(gòu) 

n  現(xiàn)場研討與演練 

三、 金字塔原理的基本特征

2  針對受眾 

2  先說綱領(lǐng) 

2  逐層分解 

2  分類分組 

2  邏輯順序 

2  MECE原則 

n  現(xiàn)場研討與演練 

中篇：溝通與表達能力提升篇

一、 結(jié)構(gòu)化表達九大框架

2 變焦框架

2 收益框架

2 鐘擺框架

2 三角框架

2 演繹框架

……

n  現(xiàn)場研討與演練 

二、 領(lǐng)導(dǎo)指示“上傳下達”結(jié)構(gòu)化

2  聆聽 

2  記錄 （5W3H1S）

2  反饋

2  理解 

2  傳達 

三、 專項工作匯報的結(jié)構(gòu)化

2  目標

2  任務(wù)

2  困難

2  措施

2  成果（預(yù)期、階段性、最終） 

四、年度（半年）工作總結(jié)匯報

2 引言

2 上期工作完成情況（亮點、數(shù)據(jù)）

2 存在的問題和不足

2 改善的思路和建議

2 下期工作規(guī)劃

2 結(jié)語

五、匯報負面問題結(jié)構(gòu)化

2  問題和現(xiàn)象

2  根源 

2  責任人 

2  解決辦法 

2  長期措施 

2  方案落實 

2  建立檔案 

2  受到教育

六、 向上級請示工作結(jié)構(gòu)化

2 背景

2 方案

2 優(yōu)劣分析

2 請示具體

七、 總結(jié)計劃結(jié)構(gòu)化

2  總結(jié) 

2  計劃 

2  需求 

2  展望 

現(xiàn)場研討與演練 

八、商務(wù)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化

2 商務(wù)呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧

2 思考：想比說更重要 

2 切題：商務(wù)呈現(xiàn)的目標分析 

2 知彼：商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析 

2 知己：商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析 

2 氣場：商務(wù)呈現(xiàn)的場景分析 

2 風格：商務(wù)呈現(xiàn)的風格選擇 

n 現(xiàn)場研討與演練 

案例研討：騰訊某項目匯報實例分享

案例研討：華為某客戶宣講實例分享

下篇：問題分析與解決能力提升篇

一、 分析和解決問題金字塔概覽

2 破冰案例：費用是否超標？

2 為什么問題不能徹底解決 

2 麥肯錫七步成詩法的優(yōu)勢 

二、 問題聚焦的金字塔

2 描述問題

? 描述問題的原則

2 將問題具體化

? 5W1H法

? 三現(xiàn)法

? 問題細化原則與清單

2 對問題進行排序

? 問題排序的原則

? 緊急性、重要性、趨勢性

2 決定分析起點

? 原因分析

? 決策制定

? 計劃分析 

產(chǎn)出物：SSAP表單

現(xiàn)場研討與演練 

三、 原因分析的金字塔

2 問題描述

? 描述問題的十個方面

2 找到比較對象并進行比較

? 尋找正確的比較對象

2 尋找線索

? 尋找問題線索

? 標準和偏差

2 推斷可能原因

? 頭腦風暴法（開拓法）

? 逐一排除法（試錯法）

? 魚骨圖（問題&標準）法

? 常理分析法（專家法）

? 邏輯缺陷法（比較法）

邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果

邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

2 檢驗可能原因

2 驗證可能原因

? 專家法

? 樣本驗證法

? …

產(chǎn)出物：SCAP表單

現(xiàn)場研討與演練 

四：決策制定金字塔

2 描述決策目標

? SMART方法制定目標

2 設(shè)定決策標準

? 限制條件

? 期望要素

? 權(quán)重

2 找出備選方案

? 頭腦風暴法

? 奧斯本檢核表法

? 優(yōu)選矩陣

2 進行風險評估

? 重要性可能性

? 風險評估矩陣

? 獲得支持

產(chǎn)出物：SDAP表單

現(xiàn)場研討與演練