善于溝通的能力：確保人際關系暢

生活的品質=溝通的品質

工作的品質=溝通的品質

人生永遠存在2種狀態：

1、是與自己溝通

2、是與別人溝通

這一生如果要出人頭地，與人溝通是非常重要的事情

第一部分

(一)溝通的基本問題是“心態”

溝通的基本原理是“關心”

溝通的基本要求是“主動”

說明

1、心態

自私—關心只在五倫以內

自我—別人的問題與我無關

自大—我的想法就是答案

(二)溝通的目的

發訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者

影響編碼的4個條件

技巧

態度

知識

社會文化背景

扭曲問題：

使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……

(三)溝通的過程模式

第二部分、溝通的障礙

(一)、溝通的個人障礙

地位的差異

來源的信度

認識偏誤

過去以經驗

情緒影響

(二)、溝通的組織障礙

1、信息泛濫

2、時間壓力

3、組織壓力

4、信息過濾

5、缺乏反饋

(三)、障礙的克服

利用反饋

1、回報

2、事前問清楚，事后負責任

簡化語言

1、講話要有重點

2、善用比喻

主動傾聽

1、兩只耳朵一張嘴

2、分析與思考

有效傾聽的建議

提問題

停止說話

少批評

不要打斷對方

集中精力

站在對方的立場上

讓對方輕松

控制情緒

第三部分 溝通的方向

(一)、往上溝通沒有膽(識)

與上級溝通原則

1、多問選擇題，少問判斷題，不要問問答題

2、請示，但不依賴，帶著方法來

3、以積極的心態，無怨言的接受任務，結果導向

4、誰是誰地，做好溝通的準備

5、把你要溝通的話，寫在你的小筆記本上

(二)、往下溝通沒有心(情)

1、如何與下級良好溝通

1)與下級建立良好溝通的原則：

上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。

要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。

多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。

傳達指令和意見，不要忘了激勵因素。

2、向下溝通的形式

1)正式溝通：

下達指令

聽取匯報

商討問題

提出建議

2)非正式溝通

3、下達指令的要訣

清楚明確(5W2H)

激發意愿(意義、利益)

確認下屬理解

相應的授權

讓下屬提出疑問

立即回復，明確下一步行動。

4、與下屬商討問題時：

注意傾聽

發問和鼓勵

不要做指示

不要評價

讓下屬思考、總結、歸納

事先確定目標和規則

5、與下屬有效溝通的步驟

(1)明確溝通的目的

(2)調整好溝通的心態

(3)建立良好的氛圍

(4)充分互動,交流信息

(5)尋找可達成共識的方案

(6)協助計劃執行

(三)、水平溝通沒有肺(腹)

第四部分 講話的態度

講話的態度

一般人日常行事多半也能積極主動，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會占上風。所以，讓自己更積極，并把積極行為運用到逆境中，才是人生的真正意義。

人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。

積極行為的說話方式

基本型：直截了當地說出自己的想法或意見

諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要

提示型：指出過去承諾與現況有所出入

直言型：提醒對方他的行為對你有不良的影響

警戒型：告誡對方如果不改邪歸正，會有什么后果

積極的講話

積極就是合理地把一個話正確的表達出來