課程大綱
店長的管理角色
店長如何正確看待自己的職責
人員管理決定了店鋪的業績
店長必須從“個人英雄”轉變成“帶頭大哥”
店長領導力與指導力的關鍵因素
店鋪管理溝通技能
何謂有效的溝通
溝通的三要素：關注、傾聽、反饋
店鋪內常出現的溝通問題及分析
店鋪內部溝通的實例演練
店員對店長有不滿情緒
店員的工作動力下降
店員之間發生沖突
店員經常抱怨公司
個別優秀員工自我意識嚴重
如何激發店員的工作積極性
了解人員激勵的基礎原理
影響店員工作積極性的內因分析
掌握店員的基本人際風格的特點與應對方法
指揮型的員工
智慧型的員工
關系型的員工
工兵型的員工
有效激勵店鋪員工的實用方法
如何降低店鋪員工的流動率
店員為什么很容易離職？
識別離職的前兆，做好防范
提升店員穩定性的四種方法
挽留面談的步驟與方法
