提高中層管理者技能
**單元 服務銷售團隊建設的關鍵步驟
? 確立服務團隊的愿景目標
? 共同愿景有激勵作用
? 確立服務團隊愿景的四個步驟
? 確立服務團隊的目標與計劃
? 目標的黃金原則：SMART原則
? 制定計劃的流程
? 如何為下屬制定挑戰性目標？
? 如何就服務團隊目標對話？
? 如何化解反抗與阻力？
? 明確服務團隊的角色分工
? 如何挑選服務團隊成員？
? 服務團隊的八種角色及其認知
? 服務團隊中能缺少哪類角色？
? 服務團隊溝通
? 溝通的三個關鍵環節
? 有效溝通之同理傾聽技巧
? 個人溝通障礙
? 組織常見溝通障礙
? 如何與上級溝通？
? 如何與平級溝通？
? 如何與下級溝通？
第二單元 服務銷售團隊工作的組織原理
? 服務銷售戰略是銷售工作進行銷售的前提條件
? 如何用戰略統領全部資源，激發服務銷售人員的能量？
? 戰略帶給企業的巨大價值？
? 戰略是到底是什么？（在哪競爭、如何競爭、何時競爭）
? 服務售團隊組織的十項標準
? 明確公司價值定位
? 確定增值：為什么你要求的銷售員做不到？
? 行為分析
? 服務銷售流程改進
? 如何定出可行的銷售目標？
? 服務銷售管道管理與服務銷售漏斗的關系？
? 市場開發計劃的關鍵要素
? 如何配備恰當的銷售經理
? 配備符合市場而不只是符合領導要求的服務銷售員
第三單元 如何制定服務團隊的銷售目標
? 服務團隊目標從哪兒來
? 制定目標的原則
? 確立目標的程序
? 將目標轉化為詳細的計劃
? 建立目標控制系統
第四單元 培育服務團隊精神
? 服務團隊精神的內涵
? 服務團隊凝聚力
? 營造互信的合作氣氛
? 服務團隊士氣
? 服務團隊沖突處理
第五單元 積極的服務銷售團隊管理藝術
? 引導和激勵你的服務銷售團隊
? 服務銷售經理的行為與團隊產出之間的聯系
? 業務隨訪
? 指導服務銷售隊伍的技巧
? 服務銷售核心團隊的五要素
? 就愿景目標達成共識
? 擁有共同的價值觀
? 角色能力要素互補
? 內部動態競爭
? 以績效為導向的文化氛圍
第六單元 服務銷售團隊中的人際關系
? 人際關系的團隊意義
? 影響人際關系的因素
? 人際關系六貌
? 利人利己的要領
