為職業(yè)化喝彩

培訓(xùn)大綱：

ü 轉(zhuǎn)身，變成職業(yè)人

職場(chǎng)是一場(chǎng)馬拉松比賽

選擇比努力更重要

? 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

? 高效能職業(yè)人的八大觀念

? 尊嚴(yán)來(lái)自于做事的品質(zhì)

? 價(jià)值來(lái)自于解決的問題

? 力量來(lái)自于承擔(dān)的責(zé)任

? 思路決定出路

? 高度決定格局

? 標(biāo)準(zhǔn)決定成功

? 深入決定杰出

? 自信來(lái)自于不停的改變

? 職業(yè)狀態(tài)的三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、能力

ü 職業(yè)化的心態(tài)

好心態(tài)就是生產(chǎn)力

好心態(tài)才有好能力

? 心態(tài)3大陷阱

? 拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸借口太多

? 青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識(shí)

? 被動(dòng)打工：當(dāng)一天和尚撞一天鐘

? 愛心、信心、責(zé)任心

? 責(zé)任就是能力

? 高效能職業(yè)人的八大心態(tài)

? 光明思維

? 我是工作的大獲益者

? 辦法總比困難多

? 心存感激

? 學(xué)習(xí)的心態(tài)

? 平常人平常心

? 共贏

? 關(guān)注點(diǎn)決定事實(shí)

ü 職業(yè)化形象與舉手投足

你看上去是誰(shuí)，你就是誰(shuí)

增加有形度，告訴別人我們是誰(shuí)

? 職業(yè)化形象塑造

? 面部修飾

? 肢部修飾

? 發(fā)型：不合適的劉海會(huì)為你減分

? 職業(yè)化著裝的基本選擇和搭配

? 哪些飾品職業(yè)化/那些飾品不屬于你

? 職業(yè)化的言談舉止

? 站坐走行蹲

? 職業(yè)化的微笑

? 職業(yè)化的手勢(shì)

? 遞接物品

? 上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門

? 引領(lǐng)與跟隨

? 對(duì)次序一定要了解

? 基本的職業(yè)化外交禮節(jié)

ü 職業(yè)化的服務(wù)

服務(wù)需要貼心和細(xì)致

服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化和人性化

? 你接納自己的服務(wù)身份嗎

? 服務(wù)首先是人性

? 服務(wù)意識(shí)決定你的服務(wù)行為

? 服務(wù)行為決定你的服務(wù)習(xí)慣

? 3個(gè)不可不知的服務(wù)定律

? 金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)九步要點(diǎn)

? 金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)九步訓(xùn)練

? 大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

? 大堂經(jīng)理巡檢動(dòng)線

? 客戶經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

? 營(yíng)銷不是賣，營(yíng)銷也是服務(wù)

? 服務(wù)的終目標(biāo)不是滿意，而是忠誠(chéng)

ü 職業(yè)化的溝通

溝通的品質(zhì)，直接決定服務(wù)的品質(zhì)

把說話練好是劃算的事

? 帶來(lái)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通

? 使用正確的語(yǔ)言

? 永遠(yuǎn)不能說的話

? 給予另外的選擇

? 如何要求客戶

? 現(xiàn)在不能解決的問題怎么辦

? FFF法

? 分析溝通對(duì)象

? 不同客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析

? 客戶需要的形成

? 客戶需要的一般特征

? 客戶不同層次需要的分析

? 哪些地方有可能產(chǎn)生抱怨與投訴

? 溝通中的不良口頭語(yǔ)和習(xí)慣

? 非語(yǔ)言溝通

? 讓人感覺良好的拒絕

? 3A原則

? 黃金法則

? 贊美客戶50句

? 與不同的客戶溝通

? 電話溝通

? 掌控抱怨與投訴規(guī)律

? 不滿的客戶，未必抱怨

? 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)

? 顧客對(duì)服務(wù)失敗的歸因分析

? 應(yīng)對(duì)客戶投訴的原則

? 接待投訴客戶

? 這種情況你怎么辦？（案例 模擬 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）

ü 職業(yè)化營(yíng)銷之道

? 融會(huì)貫通，順勢(shì)而為

? 客戶選擇中的價(jià)值鏈條

? 專業(yè)銷售訓(xùn)練之路

? 客戶經(jīng)理的自我塑造

? 5度塑造

? 客戶經(jīng)理的能力是什么

? 責(zé)任心

? 對(duì)銷售的愛好

? 對(duì)“錢”的態(tài)度

? 對(duì)客戶的感情

? 了解自己

? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 了解客戶

? 6項(xiàng)能力的培養(yǎng)

? 合適的客戶

? 四種類型的客戶關(guān)系

? 客戶市場(chǎng)-貢獻(xiàn)分析常見組合

? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對(duì)策略

? 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素

? 正確的程序

? 做正確的事還是正確的做事

? 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷中的問題與困擾

? 清醒定位

? 謙虛，提供增值服務(wù)

? 把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

? 對(duì)客戶的教育

? 適當(dāng)?shù)募记?/p>

? 10類核心技巧

? “好”說“好”答

? 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述

? FAB聯(lián)系

? 客戶異議

? 良好的管理

? 自我控制的7C原則

? 壓力管理

? KASHA特質(zhì)

ü 職場(chǎng)情商，你的職場(chǎng)幸福學(xué)

工作開心，生活快樂，充滿正能量，才叫幸福

提高情商，調(diào)節(jié)壓力，保持優(yōu)狀態(tài)

? 幸福是一種能力，也是一種決定

? 幸福到底是什么

? 你的情緒是否在偷走你的幸福

? 你真的想要幸福嗎

? 幸福需要行動(dòng)

? 高情商帶來(lái)真幸福

? 情商是什么

? 工作情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

? 工作情商對(duì)企業(yè)的重要性

? 情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)

? 情商高手的五大能力

? 什么是工作情商

? 你的情商高不高

? 如何提高自我情緒覺察力

? 情商之大腦密碼

? 情商高手之黃金法則

? 憤怒管理

? 樂觀三部曲——建立樂觀思維

? 如何洞察他人情緒

? 高情商的職場(chǎng)溝通技巧

? 如何處理他人不滿的情緒

? 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力