一、首因效應(yīng)

1、“首因效應(yīng)”

2、什么決定了**印象

二、儀容儀表

1、個(gè)人形象

2、如何著職業(yè)裝

三、儀態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、肢體語(yǔ)言

四、禮節(jié)

1、鞠躬

2、合十

3、拱手

4、握手

5、為人處世

第二章 表情（2課時(shí)）

一、眼神

1、眼神也是一種語(yǔ)言

2、注視的部位

3、注視的角度

4、注視的時(shí)間

5、眼神語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)技巧

二、微笑

1、笑的真相

2、微笑訓(xùn)練

3、微笑著與人交往

4、微笑服務(wù)

5、笑一笑十年少

第三章 談吐得體（3課時(shí)）

一、文明禮貌用語(yǔ)

1、黃金“十字”

2、文明服務(wù)

3、如何道歉

4、中國(guó)人的說(shuō)話(huà)之道

二、寒暄

1、寒暄是交談的開(kāi)始

2、寒暄的方式

3、寒暄要根據(jù)具體情況

4、寒暄的順序

三、稱(chēng)呼

1、稱(chēng)呼的種類(lèi)

2、稱(chēng)呼的原則

3、錯(cuò)誤搭配

四、拒絕

1、不要不好意思

2、不要直接拒絕

3、有禮有節(jié)

4、說(shuō)明自己的客觀(guān)處境

5、要留有余地

6、提出建議

五、介紹

1、自我介紹的流程

2、介紹的順序

3、名片禮儀

六、電話(huà)藝術(shù)

1、接打電話(huà)流程

2、電話(huà)禮儀與技巧

3、如何應(yīng)對(duì)六大狀況

第四章 人際距離（1課時(shí)）

一、界域劃分

1、什么是“界域”

2、人際關(guān)系的四大距離

二、適當(dāng)?shù)木嚯x產(chǎn)生美

1、人際氣泡理論

2、影響界域的因素

3、刺猬法則