心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
主講：瞿丹
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對象】一線營銷人員【課程收益】
1.從不同的角度去理解客戶行為；2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3. 掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項(xiàng)；
【課程內(nèi)容】
開篇
案例導(dǎo)入：他是如何做到的。 
課堂討論：什么是心眼？
第一講：“心眼”如何識(shí)人
客戶類型解析
不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
不同類型客戶的溝通要領(lǐng)
MAD法則
課堂演練：不同類型客戶識(shí)別
第二講：打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造　　　 
第三講：客戶關(guān)系營銷管理
1、何謂客戶需求
2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精
第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)
存量客戶維護(hù)與盤活
1.1、禮尚往來的技巧
1.2、電話營銷與維護(hù)
1.3、微信營銷與維護(hù)
1.4、沙龍營銷與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開發(fā)
2.1、大堂的優(yōu)勢
2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
2.3、外出多交際
2.4、競爭對手處
第五講：客戶回顧及總結(jié)